ข้อกำหนดการใช้งาน

ข้อกำหนดการใช้งานฉบับนี้ ("ข้อกำหนด") เป็นสัญญาผูกพันระหว่างคุณ ("ผู้ใช้" หรือ "คุณ") และ FoodFlow ("บริษัท", "เรา") สำหรับการใช้บริการแพลตฟอร์มจัดการร้านอาหาร FoodFlow ทั้งหมด

โดยการสมัครใช้บริการ เข้าสู่ระบบ หรือใช้งานแพลตฟอร์มของเรา คุณยืนยันว่าได้อ่าน เข้าใจ และยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้ครบถ้วน หากคุณไม่เห็นด้วยกับข้อกำหนดใด ๆ คุณไม่มีสิทธิ์ใช้บริการของเรา

ข้อกำหนดฉบับนี้มีผลบังคับใช้ตั้งแต่วันที่คุณสร้างบัญชีหรือเริ่มใช้บริการ FoodFlow ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบการใช้งานแบบใดก็ตาม รวมถึงแผนฟรีและแผนที่ชำระเงิน

เราขอสงวนสิทธิ์แก้ไขข้อกำหนดนี้เป็นครั้งคราว การเปลี่ยนแปลงสำคัญจะแจ้งให้ทราบผ่านอีเมลและการแจ้งเตือนในแอปพลิเคชันอย่างน้อย 14 วันก่อนมีผลบังคับใช้ การใช้งานต่อเนื่องหลังจากการแจ้งเตือนดังกล่าวถือเป็นการยอมรับข้อกำหนดที่แก้ไข

คุณต้องมีอายุอย่างน้อย 18 ปี หรือมีความสามารถทางกฎหมายในการทำสัญญาในประเทศของคุณ จึงจะมีสิทธิ์ใช้บริการ FoodFlow

FoodFlow เป็นแพลตฟอร์ม Software-as-a-Service (SaaS) สำหรับการจัดการร้านอาหาร ให้บริการผ่านเว็บแอปพลิเคชันและแอปมือถือ ประกอบด้วยฟีเจอร์หลักดังนี้

• QR Menu: สร้างเมนูดิจิทัลที่ลูกค้าสามารถสแกน QR Code เพื่อดูเมนูและสั่งอาหารได้ทันที
• ระบบออเดอร์: รับและจัดการออเดอร์แบบเรียลไทม์ พร้อมแจ้งเตือนไปยังครัวและพนักงาน
• ระบบจัดการโต๊ะ (Table Management): วางแผนผังโต๊ะ ติดตามสถานะโต๊ะ และจัดการการจองได้
• ระบบคิว (Queue Management): บริหารจัดการคิวลูกค้าและแจ้งเตือนเมื่อโต๊ะว่าง
• Loyalty Program: ระบบสะสมแต้มและรางวัลเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า
• Analytics Dashboard: รายงานยอดขาย สถิติออเดอร์ และข้อมูลเชิงลึกสำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจ

เราขอสงวนสิทธิ์เพิ่ม แก้ไข หรือยกเลิกฟีเจอร์ได้ตลอดเวลา โดยจะแจ้งให้ทราบล่วงหน้าในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงสำคัญ

เพื่อเข้าใช้บริการ FoodFlow คุณต้องสร้างบัญชีโดยให้ข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วน

• ข้อมูลที่แท้จริง: คุณต้องสมัครบัญชีด้วยข้อมูลที่เป็นความจริง ถูกต้อง และเป็นปัจจุบัน การให้ข้อมูลเท็จอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับทันที
• รักษาความปลอดภัยรหัสผ่าน: คุณมีหน้าที่รักษาความลับของรหัสผ่านและไม่แบ่งปันกับผู้อื่น กิจกรรมทั้งหมดที่เกิดขึ้นภายใต้บัญชีของคุณถือเป็นความรับผิดชอบของคุณ
• 1 บัญชีต่อ 1 ร้าน: แต่ละบัญชีใช้สำหรับร้านอาหาร 1 สาขาเท่านั้น หากคุณมีหลายสาขา กรุณาติดต่อเราเพื่อแพ็กเกจองค์กร
• แจ้งการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต: หากคุณสงสัยว่าบัญชีของคุณถูกเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต กรุณาแจ้งเราทันทีที่ support@foodflow.app

FoodFlow ให้บริการ 4 แผนหลัก ดังนี้

• การต่ออายุอัตโนมัติ: แผนที่ชำระเงินจะต่ออายุโดยอัตโนมัติทุกรอบบิล (รายเดือนหรือรายปี) โดยหักจากวิธีการชำระเงินที่บันทึกไว้ เราจะแจ้งเตือนล่วงหน้า 7 วันก่อนการต่ออายุ
• การยกเลิก: คุณสามารถยกเลิกแผนบริการได้ทุกเมื่อผ่านหน้าการตั้งค่าบัญชี การยกเลิกมีผลในรอบบิลถัดไป คุณสามารถใช้งานต่อได้จนสิ้นสุดรอบที่ชำระแล้ว
• การเปลี่ยนแผน: การอัปเกรดแผนมีผลทันที โดยคิดเฉพาะส่วนต่างของวันที่เหลือในรอบบิลปัจจุบัน การดาวน์เกรดมีผลในรอบบิลถัดไป

เมื่อคุณใช้บริการ FoodFlow คุณอาจอัปโหลดหรือสร้างข้อมูลต่าง ๆ เช่น เมนูอาหาร รูปภาพ ราคา และข้อมูลลูกค้า

• ความเป็นเจ้าของข้อมูล: คุณเป็นเจ้าของข้อมูลร้านอาหารและเมนูทั้งหมดที่คุณสร้างบนแพลตฟอร์ม เราไม่มีสิทธิ์ความเป็นเจ้าของในข้อมูลของคุณ
• สิทธิ์การใช้งานของ FoodFlow: คุณให้สิทธิ์ FoodFlow ในการจัดเก็บ ประมวลผล และแสดงข้อมูลของคุณเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้บริการเท่านั้น รวมถึงการแสดงเมนูต่อลูกค้าของคุณผ่าน QR Code
• ความถูกต้องของเนื้อหา: คุณมีหน้าที่รับผิดชอบต่อความถูกต้องของข้อมูลเมนู ราคา และรายละเอียดสินค้าทั้งหมด รวมถึงการปฏิบัติตามกฎหมายการโฆษณาอาหารของไทย
• การสำรองข้อมูล: แม้ FoodFlow จะสำรองข้อมูลเป็นประจำ เราแนะนำให้คุณส่งออก (export) ข้อมูลสำคัญอย่างสม่ำเสมอ

คุณตกลงที่จะไม่กระทำการต่อไปนี้บนแพลตฟอร์ม FoodFlow

• การทดสอบเจาะระบบ (Penetration Testing): ทดสอบหรือสแกนหาช่องโหว่ความปลอดภัย โดยไม่ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากเราก่อน
• การขโมยข้อมูล: ดึงข้อมูล scrape หรือรวบรวมข้อมูลของผู้ใช้รายอื่น ข้อมูลเมนู หรือข้อมูลอื่นใดจากแพลตฟอร์มโดยวิธีอัตโนมัติ
• การใช้งาน Bot: ใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติ bot หรือสคริปต์เพื่อสร้างออเดอร์ปลอม จัดการรีวิว หรือทำให้ระบบทำงานผิดปกติ
• การละเมิดลิขสิทธิ์: อัปโหลดเนื้อหา รูปภาพ หรือข้อมูลที่ละเมิดลิขสิทธิ์ เครื่องหมายการค้า หรือสิทธิ์ทรัพย์สินทางปัญญาของบุคคลอื่น
• การรบกวนบริการ: กระทำการใด ๆ ที่ก่อให้เกิดภาระเกินควรต่อโครงสร้างพื้นฐานของเรา หรือรบกวนการใช้งานของผู้ใช้รายอื่น
• การใช้งานผิดกฎหมาย: ใช้แพลตฟอร์มเพื่อกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย ฉ้อโกง ฟอกเงิน หรือวัตถุประสงค์ที่ขัดต่อความสงบเรียบร้อยและศีลธรรมอันดีของประชาชน
• การปลอมตัวตน: แอบอ้างเป็นบุคคลหรือองค์กรอื่น สร้างบัญชีปลอม หรือให้ข้อมูลเท็จเพื่อหลีกเลี่ยงข้อจำกัดของระบบ

การละเมิดข้อห้ามใด ๆ ข้างต้นอาจส่งผลให้บัญชีถูกระงับหรือยกเลิกทันที และเราอาจดำเนินการทางกฎหมายตามที่เห็นสมควร

ทั้งสองฝ่ายมีสิทธิ์ยุติการใช้งานบริการตามเงื่อนไขดังนี้

• การยกเลิกโดยผู้ใช้: คุณสามารถยกเลิกบัญชีได้ทุกเมื่อผ่านหน้าการตั้งค่า หรือโดยการส่งคำร้องมาที่ support@foodflow.app การยกเลิกจะมีผลสิ้นสุดรอบบิลปัจจุบัน
• การระงับโดย FoodFlow: เราขอสงวนสิทธิ์ระงับหรือยกเลิกบัญชีที่ละเมิดข้อกำหนดการใช้งาน มีกิจกรรมที่น่าสงสัย หรือไม่ชำระเงินภายใน 14 วันหลังครบกำหนด โดยจะแจ้งให้ทราบผ่านอีเมล
• การยุติบริการทั้งหมด: ในกรณีที่เราตัดสินใจยุติบริการ FoodFlow โดยรวม เราจะแจ้งล่วงหน้า 60 วัน และให้เครื่องมือส่งออกข้อมูลทั้งหมดแก่คุณ

FoodFlow ให้บริการในสภาพ "as is" และ "as available" เราพยายามรักษา uptime ที่ 99.5% ต่อเดือน แต่ไม่สามารถรับประกันว่าบริการจะไม่มีการหยุดชะงักหรือข้อผิดพลาด

• การสูญเสียรายได้: FoodFlow ไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียรายได้ กำไร ลูกค้า หรือโอกาสทางธุรกิจที่เกิดจากการหยุดให้บริการ ไม่ว่าจะเป็นเหตุสุดวิสัยหรือข้อผิดพลาดทางเทคนิค
• ข้อมูลสูญหาย: แม้เราจะสำรองข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ เราไม่รับผิดชอบต่อการสูญเสียข้อมูลที่เกิดจากเหตุการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา
• บริการของบุคคลที่สาม: เราไม่รับผิดชอบต่อการหยุดให้บริการหรือข้อผิดพลาดของผู้ให้บริการภายนอก เช่น Stripe หรือ Firebase
• การกระทำของผู้ใช้: เราไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายที่เกิดจากการกระทำหรือการละเว้นการกระทำของผู้ใช้รายอื่นบนแพลตฟอร์ม

ในทุกกรณี ความรับผิดสูงสุดของ FoodFlow ต่อคุณจำกัดอยู่ที่จำนวนเงินที่คุณชำระให้กับเราในช่วง 3 เดือนก่อนหน้าเหตุการณ์ที่ก่อให้เกิดความเสียหาย

ข้อกำหนดการใช้งานฉบับนี้อยู่ภายใต้บังคับและตีความตาม กฎหมายแห่งราชอาณาจักรไทย ทุกประการ โดยไม่คำนึงถึงบทบัญญัติการขัดกันของกฎหมาย

ข้อพิพาทใด ๆ ที่เกิดขึ้นจากหรือเกี่ยวข้องกับข้อกำหนดนี้ ซึ่งไม่สามารถแก้ไขโดยการเจรจาโดยสุจริตได้ ให้ยื่นฟ้องต่อ ศาลที่มีเขตอำนาจในกรุงเทพมหานคร ประเทศไทย และทั้งสองฝ่ายตกลงยอมรับเขตอำนาจศาลดังกล่าว

หากบทบัญญัติใดในข้อกำหนดนี้ถูกตัดสินว่าไม่มีผลบังคับใช้โดยศาล บทบัญญัติที่เหลือยังคงมีผลบังคับใช้อย่างสมบูรณ์

หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับข้อกำหนดการใช้งาน ต้องการชี้แจง หรือมีข้อพิพาทที่ต้องการแก้ไข กรุณาติดต่อทีมกฎหมายของเรา

เราให้คำมั่นว่าจะตอบสนองทุกข้อร้องเรียนอย่างจริงจังและสุจริตใจ เป้าหมายของเราคือการแก้ไขปัญหาให้ลุล่วงภายใน 7 วันทำการสำหรับกรณีทั่วไป และ 30 วันสำหรับกรณีที่ซับซ้อน